Conditions générales de vente Laureen Ducrocq 17/01/2023

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 01/01/2020

ARTICOLO 1 - Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite effettuate dal Venditore ad acquirenti non professionali ("il Cliente") che desiderano acquistare i prodotti messi in vendita ("i Prodotti") dal Venditore sul sito www.hoot.bike. I Prodotti offerti in vendita sul sito sono i seguenti:

Localizzatori GPS per biciclette

Le caratteristiche principali dei Prodotti, e in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni delle dimensioni o della capacità dei Prodotti, sono presentate sul sito www.hoot.bike, che il cliente è tenuto a leggere prima dell'ordine.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Le offerte di prodotti sono soggette a disponibilità, come specificato al momento dell'ordine.

Le presenti CGC sono disponibili in qualsiasi momento sul sito web www.hoot.bike e prevalgono su qualsiasi altro documento.

Il Cliente dichiara di aver letto le presenti CGV e di averle accettate selezionando l'apposita casella prima di effettuare un ordine online sul sito www.hoot.bike.

In assenza di prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

I dati di contatto del Venditore sono i seguenti:

SHIFT UP, SARL

Capitale sociale di 114.680,00 euro

Registrato presso l'RCS di Marsiglia B 843 125 337, con il numero 843125337.

515, AVENUE DE LA TRAMONTANE

Email : hello@hoot.bike

Telefono: 0688589354

Partita IVA intracomunitaria FR46843125337

I Prodotti presentati sul sito www.hoot.bike sono offerti in vendita nei seguenti territori:

Europa esclusa la Svizzera.

In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia continentale, il Cliente è l'importatore del/i Prodotto/i in questione.

Per tutti i Prodotti spediti al di fuori dell'Unione Europea e dei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, il prezzo sarà automaticamente calcolato al netto delle imposte in fattura.

Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre tasse locali, dazi all'importazione o tasse statali. Il Cliente sarà l'unico responsabile di tali oneri.

ARTICOLO 2 - Prezzi

I Prodotti sono forniti ai prezzi correnti indicati sul sito www.hoot.bike al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore.

I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa e IVA inclusa.

I prezzi tengono conto di eventuali sconti concessi dal Venditore sul sito www.hoot.bike.

Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto, al di fuori del loro periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

I prezzi non comprendono le spese di elaborazione, spedizione, trasporto e consegna, che vengono fatturate in aggiunta, alle condizioni indicate sul sito e calcolate prima dell'invio dell'ordine.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprensivo di tali costi.

Il Venditore emette una fattura che viene consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.

ARTICOLO 3 - Ordini

È responsabilità del Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare sul sito web www.hoot.bike, secondo le seguenti modalità:

I clienti scelgono uno o più prodotti e li inseriscono nel loro carrello. Una volta convalidato il carrello, inseriscono i propri dati di contatto (cognome, nome, indirizzo e-mail, codice postale, città, paese, numero di telefono) e i dati di pagamento direttamente sul sito, oppure utilizzano una soluzione di pagamento offerta dal sito: apple pay, stripe, google pay, paypal.
L'ordine sarà convalidato una volta effettuato il pagamento online.

Le offerte sui prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, fino a esaurimento scorte.

La vendita non sarà considerata valida fino al completo pagamento del prezzo. È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente eventuali errori.

Ogni ordine effettuato sul sito www.hoot.bike costituisce un contratto a distanza tra il Cliente e il Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

I clienti possono seguire l'avanzamento dell'ordine sul sito.

L'annullamento dell'ordine da parte del Cliente sarà possibile solo prima della consegna dei Prodotti (indipendentemente dalle disposizioni relative all'applicazione o meno del diritto legale di recesso). L'abbonamento risultante da un annullamento sarà sospeso ma non potrà essere rimborsato, essendo il primo anno indivisibile e la carta SIM attivata. Dopo 1 anno, ovvero per i pacchetti di 2 e 4 anni, il rimborso avverrà previa detrazione dei 36 euro (IVA inclusa) del primo anno, che comprendono l'attivazione della carta eSIM. 

ARTICOLO 3 Bis - Area clienti - Conto

Per effettuare un ordine, il Cliente è invitato a creare un account (spazio personale).

A tal fine, devono registrarsi compilando l'apposito modulo al momento dell'ordine e impegnarsi a fornire informazioni veritiere e corrette sul proprio stato civile e sui dati di contatto, in particolare l'indirizzo e-mail.

Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni fornite. I clienti sono informati che possono modificare tali informazioni accedendo al proprio account.

Per accedere al proprio spazio personale e alla cronologia degli ordini, il Cliente deve identificarsi utilizzando il proprio nome utente e la propria password, che gli verranno inviati dopo la registrazione e che sono strettamente personali. A questo proposito, il Cliente si impegna a non divulgarli in alcun modo. In caso contrario, il Cliente rimarrà l'unico responsabile di qualsiasi uso che ne venga fatto.

I clienti possono anche chiedere di annullare l'iscrizione visitando la pagina dedicata nel loro spazio personale o inviando un'e-mail a: hello@hoot.bike. La cancellazione avrà effetto entro un periodo di tempo ragionevole.

In caso di mancato rispetto delle condizioni generali di vendita e/o di utilizzo, il sito web www.hoot.bike può sospendere o addirittura chiudere l'account del cliente dopo l'invio di una comunicazione formale per via elettronica rimasta senza effetto.

La cancellazione di un account, per qualsiasi motivo, comporta la pura e semplice cancellazione di tutte le informazioni personali del Cliente.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi evento dovuto a cause di forza maggiore che comporti il malfunzionamento del sito o del server, fatta salva l'eventuale interruzione o modifica in caso di manutenzione.

La creazione di un account implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

ARTICOLO 4 - Termini di pagamento

Il prezzo viene pagato tramite pagamento sicuro come segue:

  • pagamento con carta di credito

Il prezzo è interamente pagabile dal Cliente il giorno dell'ordine.

I dati di pagamento vengono scambiati in modalità criptata utilizzando il protocollo definito dal fornitore di servizi di pagamento approvato per le transazioni bancarie effettuate sul sito www.hoot.bike.

I pagamenti effettuati dal Cliente non saranno considerati definitivi finché il Venditore non avrà effettivamente ricevuto le somme dovute.

Il Venditore non sarà obbligato a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente se il Cliente non pagherà al Venditore l'intero prezzo in conformità alle condizioni di cui sopra.

ARTICOLO 5 - Consegne

I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati nella Francia continentale o nelle seguenti zone:

Europa esclusa la Svizzera .

Le consegne vengono effettuate entro 2 o 4 giorni lavorativi all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito.

La consegna consiste nel trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Salvo casi particolari o quando uno o più Prodotti non sono disponibili, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica spedizione.

Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati.

Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro 4 settimane dalla data di consegna indicativa, per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o dalla colpa del Cliente, la vendita potrà essere annullata su richiesta scritta del Cliente alle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del Codice del Consumo francese. Le somme versate dal Cliente gli saranno restituite al più tardi entro i quattordici giorni successivi alla data di annullamento del contratto, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o detrazione.

Le consegne vengono effettuate da un vettore indipendente all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il vettore ha facile accesso.

Nel caso in cui il Cliente abbia incaricato un vettore di propria scelta, la consegna si considera avvenuta nel momento in cui i Prodotti ordinati sono stati consegnati dal Venditore al vettore, che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce pertanto che è responsabilità del vettore effettuare la consegna e non ha alcun diritto di rivalsa nei confronti del Venditore in caso di mancata consegna della merce trasportata.

In caso di specifica richiesta del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i relativi costi saranno oggetto di specifica fatturazione aggiuntiva, sulla base di un preventivo preventivamente accettato per iscritto dal Cliente.

Il Cliente deve verificare lo stato dei prodotti consegnati. Il Cliente dispone di un termine di #254 Termine massimo per... dalla data di consegna per presentare eventuali reclami per posta o per e-mail a support@hoot.bike, corredati di tutti i documenti giustificativi pertinenti (in particolare fotografie). Trascorso tale termine e in assenza di tali formalità, i Prodotti saranno ritenuti conformi e privi di qualsiasi difetto apparente e nessun reclamo sarà validamente accettato dal Venditore.

Il Venditore rimborserà o sostituirà, nel più breve tempo possibile e a proprie spese, i Prodotti consegnati per i quali il Cliente abbia debitamente provato il difetto di conformità o i vizi apparenti o occulti, alle condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e a quelle previste nelle presenti CGV.

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi avverrà solo nel momento in cui il Cliente entrerà materialmente in possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore, tranne nel caso in cui il Cliente abbia scelto il vettore. In questo caso, il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna della merce al vettore.

ARTICOLO 6 - Trasferimento di proprietà

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti stessi.

ARTICOLO 7 - Diritto di recesso


Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo "Per i contratti che prevedono la consegna regolare dei beni in un periodo definito, il periodo decorre dal ricevimento del primo bene".

Il diritto di recesso può essere esercitato online, utilizzando il modulo di recesso allegato al presente documento e disponibile anche sul sito, o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere, e in particolare per posta indirizzata al Venditore all'indirizzo postale o di posta elettronica indicato nell'ARTICOLO 1 delle CGV.

I resi devono essere effettuati nelle condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) in modo da poter essere rimessi in commercio come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.

I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno ritirati.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Il cambio (soggetto a disponibilità) o il rimborso saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Venditore dei Prodotti restituiti dal Cliente alle condizioni di cui al presente articolo.

ARTICOLO 8 - Responsabilità del Venditore - Garanzie

I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di :

  • la garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine,
  • la garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisce i prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso,

Accantonamenti per garanzie legali

Articolo L217-4 del Codice del consumo

"Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli è altresì responsabile per qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando quest'ultima era di sua competenza in base al contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità".

Articolo L217-5 del Codice del consumo

"La proprietà è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da merci simili e, in caso affermativo :

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.

Articolo L217-12 del Codice del consumo

"Qualsiasi azione derivante da un difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla data di consegna del bene".

Articolo 1641 del Codice civile francese.

"Il venditore è responsabile dei difetti occulti dei beni venduti che li rendono inadatti all'uso cui sono destinati, o che ne pregiudicano l'uso in misura tale che l'acquirente non li avrebbe acquistati, o li avrebbe pagati a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza".

Articolo 1648, paragrafo 1, del Codice civile

"Qualsiasi azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio".

Articolo L217-16 del Codice del Consumo francese.

"Quando l'acquirente chiede al venditore, durante la durata della garanzia commerciale concessagli al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, l'eventuale periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni viene aggiunto alla durata della garanzia rimasta in vigore. Tale periodo decorre dalla data della richiesta di assistenza da parte dell'acquirente o dalla data in cui il bene in questione viene reso disponibile per la riparazione, se viene reso disponibile dopo la richiesta di assistenza.

Per far valere i propri diritti, il Cliente deve informare il Venditore per iscritto (e-mail o lettera) della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di difetti occulti non appena li scopre.

Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi.

Le spese di affrancatura saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di restituzione saranno rimborsate dietro presentazione di documenti giustificativi.

I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro 4 settimane dalla constatazione della non conformità o del difetto occulto da parte del Venditore. Tale rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o assegno.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nei seguenti casi:

  • la non conformità alla legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che è responsabilità del Cliente verificare,
  • in caso di uso improprio, uso a fini professionali, negligenza o mancanza di manutenzione da parte del Cliente, nonché in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.
  • Le fotografie e la grafica presentate sul sito non sono contrattuali e il Venditore non può essere ritenuto responsabile per esse.

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un difetto.

ARTICOLO 9 - Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore e per la trasmissione di tali dati a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Tali dati personali sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita. Se il cliente ha aggiunto uno o più articoli al proprio carrello ma non ha completato l'ordine, possiamo contattarlo via e-mail per consentirgli di recuperare il carrello. Il trattamento effettuato a tal fine si basa in particolare sul nostro legittimo interesse a ottimizzare il successo commerciale della nostra organizzazione e a offrire ai clienti una navigazione fluida ed ergonomica sul nostro sito, in particolare se il loro browser smette di funzionare, nell'ambito del rapporto precontrattuale tra loro e noi. L'utente può rifiutare di essere ricontattato via e-mail per completare un carrello. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra politica di utilizzo dei dati.

9.1 Raccolta dei dati personali

Sul sito web www.hoot.bike vengono raccolti i seguenti dati personali:

Apertura di un conto

Quando si crea un account cliente/utente :

Nome e cognome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Pagamento

Nell'ambito del processo di pagamento dei Prodotti offerti sul sito www.hoot.bike, il sito registra i dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente.

9.2 Destinatari dei dati personali

I dati personali sono riservati all'uso esclusivo del Venditore e dei suoi dipendenti.

9.3 Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento è il Venditore, ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati e dal 25 maggio 2018 del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

9.4 limitazione del trattamento

Salvo espresso consenso del Cliente, i suoi dati personali non saranno utilizzati per scopi pubblicitari o di marketing.

9.5 Periodo di conservazione dei dati

Il Venditore conserverà i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, che copre il periodo di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

9.6 Sicurezza e riservatezza

Il Venditore implementa misure di sicurezza organizzative, tecniche, software e fisiche digitali per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzione e accesso non autorizzato. Tuttavia, va notato che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell'archiviazione delle informazioni su Internet.

9.7 Implementazione dei diritti del cliente e dell'utente

Ai sensi della normativa applicabile ai dati personali, i Clienti e gli utenti del sito web www.hoot.bike hanno i seguenti diritti:

  • Possono aggiornare o cancellare i propri dati nei seguenti modi:

Scrivendo a SHIFT UP, 515 avenue de la tramontane, 13600 La Ciotat.

  • Può cancellare il proprio account scrivendo all'indirizzo e-mail indicato all'articolo 9.3 "Titolare del trattamento".
  • Possono esercitare il diritto di accesso ai dati personali che li riguardano scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Titolare del trattamento".
  • Qualora i dati personali in possesso del Venditore risultino inesatti, potrà richiederne l'aggiornamento scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Titolare del trattamento".
  • Può richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 "Titolare del trattamento".
  • Possono inoltre richiedere la portabilità dei dati in possesso del Venditore ad un altro fornitore di servizi.
  • Infine, possono opporsi al trattamento dei propri dati da parte del Venditore

Tali diritti, purché non in contrasto con le finalità del trattamento, potranno essere esercitati inviando una richiesta per posta o per e-mail al Titolare del trattamento i cui dati di contatto sono riportati sopra.

Il responsabile del trattamento dei dati deve rispondere entro un mese al massimo.

Se la richiesta del Cliente viene rifiutata, deve essere motivata.

Il Cliente è informato che, in caso di rifiuto, può presentare un reclamo alla CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o rivolgersi a un'autorità giudiziaria.

Al Cliente può essere chiesto di spuntare una casella con la quale accetta di ricevere e-mail informative e pubblicitarie dal Venditore. Il Cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (recapiti sopra indicati) o seguendo il link di annullamento dell'iscrizione.

 

ARTICOLO 10 - Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito www.hoot.bike è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali sulla proprietà intellettuale.

La riproduzione totale o parziale di questi contenuti è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

ARTICOLO 11 - Legge applicabile - Lingua

Le presenti Condizioni Generali e le transazioni da esse derivanti sono disciplinate e soggette alla legge francese.

Le presenti CGV sono redatte in francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.

ARTICOLO 12 - Controversie

Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o e-mail del Venditore indicato nell'ARTICOLO 1 delle presenti CGV.

Il Cliente è informato che, in caso di controversia, potrà in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio, la conciliazione).

In questo caso, il mediatore nominato è

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E-mail : _______________.

I clienti sono inoltre informati della possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.

Tutte le controversie derivanti dalle operazioni di compravendita concluse in applicazione delle presenti CGV e che non siano state risolte in via amichevole tra i venditori o con la mediazione, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le condizioni del diritto comune.

Diretto a https://www.legalplace.fr

ALLEGATO I

Modulo di ritiro

 

Data ______________________

Il presente modulo deve essere compilato e restituito solo nel caso in cui il Cliente intenda recedere dall'ordine effettuato su www.hoot.bike, salvo le esclusioni o le limitazioni all'esercizio del diritto di recesso previste dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili.

All'attenzione di SARL, SHIFT UP

515, AVENUE DE LA TRAMONTANE

Con la presente comunico il recesso dal contratto per i seguenti beni:

- Ordinato il (indicare la data)

- Numero d'ordine: ...........................................................

- Nome del cliente: ...........................................................................

- Indirizzo del cliente: .......................................................................

Firma del cliente (solo se il modulo viene inviato su carta)

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