Nous sommes là pour vous aider

Ci dessous vous trouverez 3 sections qui regroupent les questions courantes. Cliquez sur un logo ci dessous pour sélectionner la section qui vous intéresse. Si vous ne trouvez pas, tout en bas un lien vers notre portail support technique est disponible.

Utilisation du Traceur

Cette section regroupe les questions courantes sur le traceur, ses performances; son utilisation, la couverture ou comment l'acheter.

Montage du Traceur

Comment l'installer sur votre vélo, ici retrouvez tout ce dont vous avez besoin pour faire un montage parfait.

Application Hoot Tracker

Notre traceur requiert l'utilisation de notre application HOOT. Ici retrouvez tout depuis l'installation jusqu'à l'utilisation.

Questions fréquentes sur l'application HOOT

Voici une compilation des questions courantes que vous pouvez vous poser. Pour un assistance technique vous trouverez le lien vers le portail assistance HOOT en bas de page. N’hésitez pas notre équipe répond généralement en moins de 24h.

– Créez votre compte puis munissez-vous de votre numéro IMEI à 16 chiffres, qui se trouve au dos de la notice. Vous pouvez scanner le QrCode de votre traceur ou le rentrer manuellement.

– Choisissez le mode “Standard” ou le mode “Expert”.

– Vous pouvez dès maintenant personnaliser votre vélo sur l’application HOOT (donner un nom à votre ou vos vélos, la marque, une photo…).

Vous trouverez toutes les étapes à l’intérieur de votre coffret et sur notre site.

L’IMEI (International Mobile Equipment Identity) est le numéro d’identification unique de votre traceur GPS HOOT. Il est composé de 16 chiffres.

Vous le trouverez au dos de la notice d’installation, accompagné d’un QR Code simplifié pour son association sur l’application mobile HOOT.

L’approche est différente mais dans les 2 cas votre vélo est surveillé par défaut. 

Vous trouverez plus de détails dans la documentation fournie dans votre coffret et sur le site.

En mode “Standard” vous n’avez rien à faire. Votre vélo est toujours tracé et vous retrouvez les points de position dans l’historique. Vous recevez les alertes lors d’un mouvement. Libre à vous de couper les notifications. Ce mode est très simple. La grande différence avec le mode “Expert” est qu’en mode “Standard” vous avez toujours le tracé de votre vélo, et que vous recevrez des notifications même quand vous utilisez votre propre vélo. Si vous laissez les notifications, quand vous partirez à vélo, votre téléphone bipera et une notification apparaîtra sur votre téléphone, vous devrez y répondre sinon il re-bipera 1 minute après. Le traceur fait son travail. Vous pouvez couper les notifications avant de partir ou une fois parti en un clic.

En mode “Expert”, économe en énergie, le traceur utilise votre Bluetooth pour savoir si la personne qui utilise le vélo est enregistrée comme personne de confiance. Il n’enverra pas de notification quand vous utilisez votre vélo. Il se mettra en veille et vous n’aurez pas non plus le tracé. Attention un traceur est utile pour le vol, utilisez un GPS type Garmin ou votre téléphone si vous voulez avoir le tracé de votre parcours. Il ne faut pas confondre les deux fonctions. Le but d’un traceur GPS est d’être en veille le plus possible pour économiser l’énergie et d’être certain que la personne qui le fait bouger est une personne de confiance.

Le mode “Expert” est destiné pour des gens qui roulent avec le Bluetooth activé et qui ont une utilisation simple : trajets maison/travail, entrainement sur route. Si vous faites par exemple de la descente en station, et que le vélo est mis sur les remontées mécaniques, hors de portée du Bluetooth, alors gardez le mode “Standard” avec notifications coupées car en mode “Expert” vous serez notifié en permanence. Idem pour un coursier à vélo.

Le mode “vol” permet d’avoir un tracé avec 1 position par minute environ. C’est un mode qui est à privilégier quand vous êtes en recherche active du vélo. Il consomme plus de batterie donc assurez-vous de l’utiliser à bon escient. Vous pouvez l’activer et le désactiver.

Si vous désactivez le mode vol, le vélo est toujours surveillé mais un mode économie permet de préserver la batterie et d’augmenter l’autonomie.

Lors de votre première connexion sur l’application mobile HOOT, vous serez redirigé(e) vers la page d’association vous permettant d’associer votre traceur GPS HOOT à votre vélo. Vous pourrez y indiquer le nom du traceur et scanner le QR Code de traceur situé au dos de la notice d’installation. Possibilité de le rentrer manuellement.

Note : L’association sera complète lorsque le traceur recevra sa première coordonnée GPS. Merci de placer le traceur HOOT dans une zone couverte par le réseau. Installez votre traceur à l’extérieur.

Lors de l’association de votre traceur HOOT, en mode “Expert” vous devez également connecter votre smartphone en Bluetooth avec le traceur. Pour cela, activez le Bluetooth dans les paramètres de votre smartphone, puis connectez-vous à votre traceur en saisissant son code PIN indiqué dans l’onglet “Mes vélos” de l’application mobile HOOT.

En cas de mouvement, si le traceur détecte votre smartphone, vous ne recevrez pas de notification car le traceur considère que vous êtes vous aussi à proximité.

Les alertes, en fonction de vos choix dans vos paramètres,  peuvent être désactivées pour 1h, 3h ou sans fin. A tout moment vous pouvez changer les options dans vos paramètres.

L’abonnement est offert 1 ou 2 ans suivant votre offre. Au terme de celui-ci vous êtes prévenu(e) par votre application mobile HOOT. Vous avez la possibilité de prolonger votre abonnement.

Passé cette date, le coût pour la carte SIM nationale et internationale est de 3€/mois soit 36€ par an avec un abonnement de 2 ans ou de 39€ pour 1 an.

Des offres promotionnelles seront proposées tout au long de l’année.

Retrouvez le détail des tarifs sur notre site.

Cette fonctionnalité sera finalisée intégralement fin d’année 2020.

En attendant, vous pouvez faire télécharger l’application mobile HOOT à la ou les personnes de votre choix en partageant votre login et votre mot de passe.

En mode “Standard”, vos tracés seront visibles.

En mode “Expert” il faudra couper votre Bluetooth.

Notre objectif est de vous alerter dès la première seconde d’une tentative de vol par détection de vibrations et de mouvements. Nous utilisons pour cela un gyroscope et un accéléromètre intégrés. Une simple vibration peut être détectée.

Vous recevez l’alerte en cas de vol, n’intervenez pas et ne prenez aucun risque, contactez les autorités compétences.

La technologie embarquée de votre HOOT Traceur permet de vous envoyer en quelques secondes une alerte dès que votre vélo est sujet à des mouvements et/ou vibrations.

Il est crucial de porter plainte le plus vite possible auprès de la police et de signaler le vol en fournissant les éléments concernant le vélo dans l’application mobile HOOT, onglet « Signaler un Vol ». Plus de détails se trouvent dans vos documents fournis dans votre coffret.

Voir aussi “Comment utiliser le mode vol”.

Oui, et nous vous conseillons fortement de renseigner ces informations dès l’installation du HOOT Traceur, sur l’espace dédié sur votre application mobile : photo la facture, photo de votre vélo, son numéro de série ou de batterie, le numéro du marquage, etc.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Visitez notre site dédié à l'assistance